Chaque année, nous réalisons une enquête de satisfaction auprès de nos clients. Celle-ci met en évidence les éléments qui nous permettent d’améliorer notre offre. Par conséquent, en 2017 l’offre de VIRAGE continue d’être toujours aussi plébiscitée.
Satisfaction de l’Ergonomie
L’évolution de la V5 à la V6 a réellement apporté de la modernité à l’application. Les utilisateurs apprécient le fait que les logiciels soient plus responsive. La présentation générale des projets est plus intuitive.
Satisfaction de l’Accompagnement
L’équipe de VIRAGE est à disposition de ses clients pour les accompagner à chaque étape de leur parcours. Du prospect au client, nous nous mettons à leur disposition pour proposer une solution sur-mesure. Nous avons à cœur de :
- Répondre aux questions
- Former
- Accompagner la mise en place
- Réparer les bugs
- Etc.
Satisfaction de l’Exploitation
Les logiciels Project Monitor et Perf Monitor sont réactifs tant en exploitation SaaS que On Premise. 85 % des personnes interrogées sont satisfaites de la disponibilité des applications. Certaines lenteurs sont parfois à déplorer, mais nos développeurs améliorent cela d’une version à l’autre.
Satisfaction du Support
Les clients apprécient la réactivité du support et la qualité de ses réponses. Pour améliorer encore ce service, nous avons développé une plateforme de support. Les consultants sont aussi à disposition pour répondre rapidement aux questions des clients. Plus de 90% des utilisateurs sont satisfaits de ce service.
Satisfaction de l’Excellence client
VIRAGE propose divers services pour satisfaire ses clients. Sur le site communautaire www.p-monitor.com les clients peuvent trouver :
- Des tutoriels
- Des webinars
- Des release note
- Des formations