Chargé de Support Applicatif H/F
Nantes Centre Ville
Descriptif du poste
Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des logiciels
Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
- Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade
- Animer des points de suivi
- Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
- Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
- Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA
Profil recherché
Votre parcours
Vous êtes titulaire d’un Bac +2, technique ou général.
Vos Qualités
- Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.
- Rigoureux, organisé et vous avez une bonne capacité d’adaptation.
- Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur vos tâches.
- Vous êtes à l’aise avec la technologie
Vous êtes notre pépite si :
- Vous avez une expérience auprès d’un éditeur
- Vous avez le goût pour les outils informatiques (CRM, Suite Office, outils collaboratifs)
- Vous détenez une bonne capacité d’organisation (gestion en parallèle de multiples tâches)
- Vous avez de fortes qualités d’écoute, de synthèse et de communication
- Vous êtes dynamique, enthousiaste, réactif(ve) voire proactif(ve)
- Vous aimez gagner en responsabilité & prendre des initiatives.
- Vous vous exprimez très bien à l’oral, pour porter les valeurs de VIRAGE.
- Vous êtes autonome, vous savez piloter votre activité.
- Vous avez envie d’apprendre et d’acquérir de nouvelles compétences.
- Vous aimez travailler en équipe.
Caractéristiques du poste
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Nantes
- Télétravail partiel possible !
- Rémunération : nous vous proposons d’intégrer notre équipe pour une rémunération annuelle correspondant à un package entre 28 et 35k€ en fonction de votre expérience. Vous bénéficiez également de titres restaurants, d’une mutuelle d’entreprise avantageuse.
Notre processus de recrutement pour ce poste
- Premier entretien rapide pour s’assurer que nous sommes en phase.
- Entretien avec le dirigeant pour échanger sur vos aspirations, compétences et donner une vision du poste. Ce sera également l’occasion de répondre à vos questions restées en suspens.
- Rencontre avec l’équipe et possibilité d’une ½ journée en immersion pour « sentir » l’esprit de l’équipe.
Pourquoi choisir d’intégrer Virage ?
🧘♀️ Ces petits plus qui changent le travail
- Des bureaux à Nantes, en plein centre, avec vue sur Loire, tram, parking et piste cyclable.
- Télétravail possible (2 jours par semaine)
- Le pouvoir de la machine à café ? Ce n’est pas un mythe et c’est à volonté. C’est tasse en main que des idées clés ont pris naissance
- Séminaire annuel : 3 jours loin du bureau (Lisbonne, Noirmoutier, …) pour découvrir ses collègues, s’amuser et “refaire le monde et Virage Group”
- Foot, Footing, Crossfit, ou jeux de société, sportif ou cérébral – il y a toujours un collègue partant !
Nous sommes une entreprise qui édite des logiciels et accompagne ses clients depuis plus de 15 ans. Notre ambition est simple : donner de super solutions à ceux qui construisent l’avenir. Et nous croyons au duo Technologie / Humain. Pas de soft sans conseil. Des logiciels et du conseil !
Travailler chez Virage Group, c’est faire le choix d’un terrain de jeux professionnel sans limite. Nous travaillons pour des grands Groupes, des PME, des administrations centrales ou locales, des hôpitaux, des industriels, des distributeurs, … Notre croissance à deux chiffres génère sans cesse de nouvelles opportunités de carrière. Notre ambition ? Doubler de taille en 3 ans, en conservant nos valeurs.
On y est autonome et on est attentif à l’épanouissement professionnel de chacun. C’est un état d’esprit de bienveillance envers ses collègues et nos clients. C’est source de fierté d’être un #viragepeople.
Que ce soit dans la relation avec nos clients ou pour la vie en entreprise, les valeurs de simplicité, proximité et adaptabilité prédominent. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents qui viendraient compléter les rangs de nos équipes technique & commerciale.
Pas de lundi qui ressemble à jeudi, les missions confiées sont variées.
L’entreprise encourage à prendre des initiatives, à innover et à mener de nouveaux projets. Rejoignez une équipe soudée et surmotivée !
Virage Group recherche 2 qualités principales chez ses collaborateurs :
- L’esprit d’équipe : “Nous recherchons des profils qui sauront apporter leur touche personnelle au collectif !”
- Le sens du service : « Chacun a le leitmotiv de faire progresser les autres : clients, partenaires, collègues. Ecouter, solutionner les problèmes, conseiller, transmettre ». C’est notre ADN conseil qui soutient notre culture tech !
Virage édite et intègre des logiciels de pilotage pour les managers qui veulent bouger les lignes :
- Changer des KPI comme “Moins de 30% des projets se déroulent conformément au planning”.
- Faire vivre les plans stratégiques au-delà des slides Powerpoint.
- Concrétiser les idées bloquées dans le backlog – “Faute de…” ressource, temps, budget.
L’entreprise accompagne plus de 250 organisations (Chronopost, Engie, Würth, In extenso, Ministère de la Santé, Bordeaux Métropole, CHU de Nantes). Virage est en croissance organique à deux chiffres. Leader auprès des grandes administrations, l’ambition est d’être une référence du marché du pilotage !
Pas de lundi qui ressemble à jeudi, les missions confiées sont variées. L’entreprise encourage à prendre des initiatives, à innover et à mener de nouveaux projets. Rejoignez une équipe soudée et surmotivée !
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