Chargé de Support Applicatif H/F

Nantes Centre Ville

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des logiciels.

Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontĂ©s par les clients et leur rĂ©solution ou leur escalade
  • Animer des points de suivi
  • Participer Ă  la recette applicative dans le cadre des dĂ©ploiements de maintenance et de projets
  • Maintenir Ă  jour les bases de connaissance et les procĂ©dures internes
  • Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA

Caractéristiques du poste

  • Contrat : CDI – Temps plein, 37h/semaine
  • Lieu : Poste basĂ© Ă  Nantes

Profil recherché

Votre parcours

  • Vous ĂŞtes titulaire d’un Bac +2, technique ou gĂ©nĂ©ral
  • Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.
  • Rigoureux, organisĂ© et vous avez une bonne capacitĂ© d’adaptation.
  • Vous aimez travailler en Ă©quipe, tout en Ă©tant autonome sur vos tâches.
  • Vous ĂŞtes Ă  l’aise avec la technologie
  • Une expĂ©rience auprès d’un Ă©diteur serait un « plus ».

Déroulement des entretiens

  • Premier entretien pour s’assurer que nous sommes en phase.
  • Entretien mĂ©tier : avec Cristina, CSM
  • Entretien final avec Nicolas, Directeur Technique, suivi d’une rencontre avec l’Ă©quipe Support !

Pourquoi choisir d’intégrer Virage ?

  • Un environnement de confiance oĂą chacun trouve sa place et son Ă©quilibre
  • TĂ©lĂ©travail partiel possible (2 jours par semaine)
  • Titres-restaurant : d’une valeur de 7,50 € par jour, pris en charge Ă  50 % par l’employeur
  • 8 jours de repos compensateurs (RTT) : en complĂ©ment des congĂ©s payĂ©s lĂ©gaux
  • Afterworks, sĂ©minaire et petits dĂ©jeuners nombreux !

Virage édite et intègre des logiciels de pilotage pour les managers qui veulent bouger les lignes :

  • Changer des KPI comme “Moins de 30% des projets se dĂ©roulent conformĂ©ment au planning”.
  • Faire vivre les plans stratĂ©giques au-delĂ  des slides Powerpoint.
  • ConcrĂ©tiser les idĂ©es bloquĂ©es dans le backlog – “Faute de…” ressource, temps, budget.

L’entreprise accompagne plus de 250 organisations (Chronopost, Engie, Würth, In extenso, Ministère de la Santé, Bordeaux Métropole, CHU de Nantes). Virage est en croissance organique à deux chiffres. Leader auprès des grandes administrations, l’ambition est d’être une référence du marché du pilotage !

Pas de lundi qui ressemble Ă  jeudi, les missions confiĂ©es sont variĂ©es. L’entreprise encourage Ă  prendre des initiatives, Ă  innover et Ă  mener de nouveaux projets. Rejoignez une Ă©quipe soudĂ©e et surmotivĂ©e !

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VIRAGE est à la recherche d'un Avant-Vente H/F sur Nantes qui pourraient rejoindre son équipe dynamique et experte. Postulez !

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