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Chargé(e) support client – Nantes

Donnez le sourire à nos clients DSI, manager, chef de projet, PMO. Notre service support se développe et cherche un chargé de support pour garantir la satisfaction de nos clients. Rejoignez une équipe dynamique avec un parc clients croissant.

Vos principales missions de chargé(e) support client :

Vous avez le souci de la satisfaction client ? Nous renforçons notre équipe Excellence client, où vous aurez en charge le support, le suivi des remontées client dans le respect de nos engagements. En étroite collaboration avec nos équipes produit, service et commerciale, vous participez activement à la qualité de notre offre et à la satisfaction des clients. Vos missions :

  • Assurer un support de niveau 2 aux utilisateurs administrateurs dans le respect de nos SLA
  • Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Élaborer et suivre les plans de résolution des incidents
  • Assurer la communication vers nos clients
  • Participer à la rédaction de la documentation produit
  • Participer à l’amélioration des bases de connaissances produit

Vos missions complémentaires :

  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration
  • Mettre à jour et améliorer les outils du support (application ticketing, CRM, script, base de connaissance)
  • Participer aux dispositifs de customer success (forum, enquête client, webinars, masterclass et club utilisateurs, …)

Profil recherché pour le / la chargé support client :

Vous avez suivi une formation de type Bac + 3 ou plus. Vous disposez d’une première expérience (1 an ou plus) réussie sur un poste similaire dans le domaine IT ou avez à minima réalisé des stages significatifs dans ce domaine.

Compétences et qualités requises :

  • Vous disposez de très bonnes capacités d’analyse avec un sens du détail et de l’investigation
  • Vous avez un goût prononcé pour les logiciels et l’informatique
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles indéniables tant en français qu’en anglais. Un niveau d’anglais professionnel sera un plus.
  • Vos qualités relationnelles vous permettent d’échanger avec des profils variés, directeurs, développeur, consultant, commerciaux

Une bonne connaissance des technologies informatiques web est un vrai plus (Base de données, Java, HTML, CSS,…)

Caractéristiques du poste

Statut : Poste CDI

Localisation : Basé à Nantes, en plein centre-ville (des déplacements très ponctuels en France sont possibles).

Rémunération : Selon expérience + avantages société (mutuelle, tickets restaurant..)

Pour postuler :

Merci de nous adresser votre candidature par mail avec le référence : VIR-ECSUP-1812

Nos offres d'emplois

Donnez le sourire à nos clients DSI, manager, chef de projet, PMO. Notre service excellence client se développe et cherche un chargé de support. Rejoignez une équipe dynamique avec un management agile.

Concevoir des logiciels pour managers, penser UX, travailler en mode "agile", bénéficier des atouts de la ville de Nantes. Cela fait écho à votre recherche professionnelle ? Notre équipe "produit" se renforce.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale de VIRAGE Group. Vos missions seront la prospection, la qualification des opportunités, le suivi de la relation avec les prospects, etc.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale de VIRAGE Group. Vos missions seront la prospection, la présentation de nos offres, la représentation de l'entreprise auprès des clients, etc.

Pour accompagner et suivre nos clients, notre équipe de consultants a besoin d'une nouvelle recrue. C'est pourquoi nous sommes à la recherche d'un Senior consultant expérimenté.

Dans un but d’excellence, notre équipe de consultants a besoin d'une nouvelle recrue. C'est pourquoi nous sommes à la recherche d'un Consultant Technique pour un début de contrat le plus rapidement possible.

Technologies web, travail en mode "agile" poste basé Nantes centre, pas de déplacement. Cela fait écho à votre recherche professionnelle ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Logiciel - poste à pourvoir immédiatement.