Excellence client
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et améliorer leur expérience utilisateur.
Votre satisfaction, notre mission
Une fois la solution de pilotage ou de gestion de projets mise en place, l’accompagnement ne s’arrête pas là. Pour vous permettre de vivre au mieux votre expérience avec nos logiciels nous mettons à votre disposition :
- Des évolutions des logiciels Project Monitor et Perf Monitor tous les deux mois
- Des webinars de présentation des nouvelles versions
- Un accompagnement personnalisé lors des montées de versions
- Un accès à l’outil de support technique
- Un accès au site communautaire et à toutes ses ressources
- Des événements clients
Un support technique à votre écoute
Être client de VIRAGE Group, c’est disposer d’un accès au support pour résoudre vos possibles soucis techniques.
Anomalies, soucis techniques, assistance dans l’intégration, problème d’exploitation ? Le support est l’interlocuteur privilégié des administrateurs fonctionnels et des administrateurs techniques de l’application.
Le support technique fonctionne de la manière suivante :
- Un problème ? Vous ouvrez un ticket, suivez l’avancement de son traitement, interagissez avec nos équipes via le site communautaire.
- L’enjeu ? Vous apporter une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
- L’objectif ? Votre satisfaction et une expérience utilisateur de qualité.
94% de nos clients sont satisfaits de la qualité de l’offre de VIRAGE.
Enquête client 2018
Le site communautaire, votre plateforme
Faire parti de nos client vous donne accès à une multitude de ressources. Par le biais du site communautaire, vous accédez notamment à :
- La documentation produit (fiches process et tutoriels vidéo)
- Des supports de présentation des fonctionnalités des plateformes
- Des espaces d’échange entre clients ou avec notre équipe
- Des webinars de présentation des montées de versions
- L’outil de suivi des tickets
- Des actualités