Chargé de Satisfaction Client H/F à Nantes Centre
Virage Group est éditeur de logiciels de pilotage de projets, portefeuille projets, et plan d’actions. Le siège social est à Nantes, et un bureau à Paris Montparnasse accueille nos consultants. De plus, dans le cadre de notre expansion internationale, nous avons récemment ouvert un bureau à Madrid.
Pas de lundi qui ressemble à jeudi, les missions confiées sont variées. L’entreprise encourage à prendre des initiatives, à innover et à mener de nouveaux projets. Rejoignez une équipe soudée et surmotivée !
L’entreprise accompagne plus de 250 organisations (Chronopost, Engie, Würth, In extenso, Ministère de la Santé, Bordeaux Métropole, CHU de Nantes).
Virage est en croissance organique à deux chiffres. Leader auprès des grandes administrations, l’ambition est d’être une référence du marché du pilotage !
Nos logiciels de pilotage accompagnent les managers qui veulent bouger les lignes :
- Résoudre leurs problématiques comme “Seulement 30% des projets se déroulent conformément au planning”.
- Faire vivre les plans stratégiques (au-delà des slides Powerpoint.)
- Concrétiser les idées bloquées dans le backlog – Ressource, Temps, Budget, etc.
Votre rôle :
Vous intervenez au sein de la Direction Technique, vous rôle consistera à entretenir et à développer une relation de confiance avec les clients en les aidant à tirer le meilleur parti des produits Virage.
Vos missions principales :
- Assurer une circulation fluide de l’information entre le client et les services support, produit et commerciaux
- Suivre les demandes clients (évolutions) en les soutenant auprès de l’équipe produit
- Animer les points de suivi auprès des clients
- Assurer auprès des clients le suivi en cas d’incident majeur (pilotage, post-mortem)
Instances internes :
- Participer aux instances de gouvernance des évolutions produit (Product Room/T-shirt Room)
- Elaborer des tableaux de bords et suivre les indicateurs SLA
- Faire remonter les utilisations ou sollicitations des clients auprès des Responsable de Compte
Profil recherché :
De formation Bac+2 / Bac+3 spécialisée en relation client ou sens du service, vous justifiez d’une expérience réussie de plus de 2 ans sur un poste similaire dans le domaine de Logiciel SaaS.
Vos compétences :
- Vous avez le sens du service, et de l’écoute
- Vous faites preuve de rigueur, et organisation
- Vous êtes pédagogue et empathique
- Vous avez une grande adaptabilité, et vous savez gérer les différentes situations
- Vous êtes reconnu pour votre capacité rédactionnelle et orale
- Vous aimez travailler en équipe
Caractéristiques du poste
- Statut : Poste CDI
- Localisation : Poste situé à Nantes.
- Rémunération : Selon profil + avantages société (formation continue, mutuelle et tickets restaurant).
Pourquoi choisir d’intégrer Virage Group ?
🎤 Découvrez le pitch de Frédéric, Directeur Général
❤️ Les plus
- Un environnement de confiance où chacun trouve sa place et son équilibre
- Votre bureau sera basé à Nantes, en plein centre, avec vue sur Loire.
- Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)
- Afterworks, séminaire et petits déjeuners nombreux !
💌 Que disent vos futurs collègues de VIRAGE ?
« Une entreprise dans laquelle on se sent bien et pour laquelle notre avis compte ! » Amandine
« Parce que les meilleurs collègues vous y attendent… 😉 » Laëtitia
« Pour l’esprit d’équipe, les bonnes doses de rire et un environnement dans lequel on peut travailler sereinement. » Emilie
« Pour avoir des challenges dans une société jeune, dynamique et accueillante (prenez le Virage de votre carrière en nous rejoignant ! 😉) » Charles
Déroulement des entretiens
- Appel de qualification pour s’assurer de l’alignement des attentes respectives (ca ressemble comme deux gouttes d’eau au processus de vente non ?)
- Entretien en immersion avec les équipes, et une mise en situation
- Proposition d’embauche
- On-boarding (welcome pack, formations internes, parrainage, etc)
En savoir plus sur Virage Group, éditeur de Logiciels de pilotage de projets
Virage édite et intègre des logiciels de pilotage pour les managers qui veulent bouger les lignes :
- Changer des KPI comme “Moins de 30% des projets se déroulent conformément au planning”.
- Faire vivre les plans stratégiques au-delà des slides Powerpoint.
- Concrétiser les idées bloquées dans le backlog – “Faute de…” ressource, temps, budget.
L’entreprise accompagne plus de 250 organisations (Chronopost, Engie, Würth, In extenso, Ministère de la Santé, Bordeaux Métropole, CHU de Nantes). Virage est en croissance organique à deux chiffres. Leader auprès des grandes administrations, l’ambition est d’être une référence du marché du pilotage !
Pas de lundi qui ressemble à jeudi, les missions confiées sont variées. L’entreprise encourage à prendre des initiatives, à innover et à mener de nouveaux projets. Rejoignez une équipe soudée et surmotivée !
VIRAGE Group est à la recherche d'un Directeur Marketing CMO H/F sur Nantes qui pourraient rejoindre son équipe dynamique et experte. Postulez !
VIRAGE Group est à la recherche d'un Chargé de Satisfaction Client H/F sur Nantes. Postulez !
Venez nous rejoindre en tant que Country Manager pour ouvrir notre nouvelle structure à Madrid
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VIRAGE est à la recherche d'un/une Ingénieur Commercial sur Nantes qui pourraient rejoindre son équipe dynamique et experte. Postulez !
Technologies web, travail en mode "agile" poste basé Nantes centre, pas de déplacement. Cela fait écho à votre recherche professionnelle ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Logiciel - poste à pourvoir immédiatement.
Pour accompagner et suivre nos clients, notre équipe de consultants se renforce. C'est pourquoi nous sommes à la recherche d'un consultant en charge de déployer nos solutions de pilotage de projets.