Opinión de los clientes Virage Group : Encuesta a los clientes 2022

Todos los años realizamos una encuesta entre nuestros clientes. Es una oportunidad clave para recabar sus opiniones sobre nuestros servicios de pilotaje. Es una oportunidad para que nuestros clientes eleven sus expectativas, nos animen a perseverar, nos sugieran cambios y nos desafíen.

¿Quiere saber también qué opinan nuestros clientes de VIRAGE Group ?

Para averiguarlo, les dimos su opinión en la encuesta de clientes de 2022. Más de 92 entrevistas en 6 semanas.

Una visión completa de todas las facetas de la oferta de VIRAGE. Desde el software, nuestra actividad principal como editor, hasta el soporte, la consultoría y la formación. Pero también los sistemas de comunicación y administración (sí, estos también cuentan en una relación con el cliente). Esta encuesta es sobre todo cualitativa. Es una oportunidad para expresarse de forma franca y directa. Nos gusta que nuestros clientes sean sinceros. Por eso la encuesta inspira los planes de acción de la empresa, así como de cada departamento, para ofrecer servicios profesionales excepcionales.

Algunas cifras :

• 92 entrevistas individuales realizadas durante la encuesta, PMO, CIO, Deputy CIO Project manager, IT manager
• 61 organismos públicos (autoridades locales, hospitales, ministerios)
• 31 organizaciones privadas
• El 88% está dispuesto a recomendar Project Monitor
• El 83% ha notado un mejor dominio de los proyectos de portafolio desde que adoptó el software

Más información en este artículo:

1/ Resultados de la encuesta

• Clientes entrevistados,
• Principales tendencias,
• Notas y presupuestos de clientes

2/ Nuestro apoyo local: Entrevista con Yassine y Chiara, gestores de cuentas y satisfacción del cliente

• ¿En qué consiste el trabajo de Responsable de Cuentas y Satisfacción del Cliente / Cuál es su función?
• ¿Qué pueden esperar los clientes de CSM?
• Presentación de Yassine y Chiara

Los resultados de la encuesta

¿Cuál es el perfil de los clientes entrevistados?

Las personas entrevistadas son profesionales de la gestión de proyectos. Como reflejo de la diversidad de la base de clientes de VIRAGE Group portafolio , la encuesta a clientes da voz a una amplia variedad de..:

• Sector: industria, comercio, administración, empresas de servicios, editores de software (sí, como nosotros), seguros, desarrolladores, etc.
• Funciones: PMO, CIO / Deputy CIO, Jefe de proyecto, Director de TI
• Configuración: plataforma SaaS u On Premise

¿Cuál es la valoración de la aplicación Project Monitor desde el punto de vista funcional (funciones, ergonomía, etc.)?

Eso está muy bien, ¡pero queremos hacerlo aún mejor!

Por eso la encuesta también permitió a nuestros clientes plantear peticiones concretas de mejora.

La elaboración de informes encabeza su lista: "Nos resulta difícil utilizar los informes para exportar todo lo que queremos.

Los avances y nuestra hoja de ruta de productos responden a sus expectativas y también abordarán la mejora de la ergonomía.

¿Cómo se juzgan los servicios de formación y apoyo?

VIRAGE Group es un editor de software Y un integrador. Elegir VIRAGE Group significa adoptar una herramienta, y también un equipo que le apoye en la implantación del software PPM. Nuestros clientes elogian la profesionalidad y el compromiso de los consultores de VIRAGE Group .

Los usuarios también señalan que el uso a lo largo del tiempo es obviamente un reto.

"Los cursos de formación son buenos, aquí lo que hace falta es que los usuarios utilicen más la herramienta".

"La cantidad de información es enorme y necesitan utilizarla para dominarla mejor".

Por cierto, Virage Group cuenta ahora con la certificación QUALIOPI. La certificación nos ha llevado a perfeccionar aún más nuestros procesos y herramientas de formación. La certificación Qualiopi se ha convertido en un requisito legal para las organizaciones de formación, aprobado por la Ley del Futuro Profesional a partir del 1 de enero de 2022. Qualiopi es una certificación de calidad que se concede a las organizaciones que ofrecen cursos de formación. 

¿Qué opinan de la estrategia de marketing y comunicación?

La comunidad de clientes de VIRAGE Group crece cada año.

Nuestros expertos organizan periódicamente eventos para mantenerle al día de los nuevos productos y prácticas:

• Seminario web coorganizado con clientes o socios y Masterclass
• Eventos y comunidad
• Casos prácticos

Nuestro apoyo local: Entrevista con Yassine y Chiara, Gestores de Cuentas y Satisfacción del Cliente

¿En qué consiste el trabajo de Responsable de Cuentas y Satisfacción del Cliente / Cuál es su función?

El Gestor de Cuentas y Satisfacción del Cliente es el contacto único y privilegiado para los clientes una vez que están en RUN.

Su función principal es actuar como representante de los clientes, garantizando su satisfacción apoyándoles a lo largo de su viaje con Virage Group .

¿Qué pueden esperar los clientes de CSM?

Además de los canales tradicionales de intercambio, como la asistencia técnica o la administración, está disponible para debatir :

• necesidades de apoyo,
• una gama más amplia de usos,
• dificultades para hacer funcionar la herramienta,
• compartir la experiencia de otros clientes,
• mejoras funcionales incluidas en las actualizaciones de versión.

También es la voz y el representante dentro de los órganos internos de producto de Virage Group , presentando y transmitiendo solicitudes de cambios e ideas de mejora.

Yassine y Chiara, sus gestores de cuentas y satisfacción del cliente

Yassine EL ATALLATI

"Después demás de dos años como experto en preventa en VIRAGE Group para perfeccionar mis conocimientos funcionales de nuestras soluciones, desde hace más de un año soy Account & Customer Satisfaction Manager.

En mi perfil de LinkedIn encontrarás que desde el principio de mi carrera he estado trabajando en el apasionante mundo del software como gestor de cuentas, satisfacción del cliente.

Proximidad, espíritu de equipo y excelencia son valores que me guían en mi vida profesional".

Chiara CIVOLANI

"Milanés de nacimiento y nantés de corazón, llevo cuatro años en Francia, y desde 2022 en Virage Group .

Siempre he trabajado como gestor de cuentas, y lo que más me gusta es estar cerca de los clientes y satisfacerlos.

El espíritu de equipo, la benevolencia y la confianza son valores que me guían en mi vida profesional".