Encuesta de opinión de los clientes VIRAGE Group 2023

Todos los años pedimos a nuestros clientes su opinión sobre su relación con VIRAGE Group . Es una oportunidad para que nuestros clientes nos digan lo que aprecian de nuestra oferta, lo que quieren de nosotros y nos sugieran formas de mejorar.
Descubra esta visión general de todas las facetas de la oferta de VIRAGE.
Desde el software, nuestra actividad principal como editor, hasta los sistemas de asistencia, consultoría, formación, comunicación y administración.

Si tuviéramosque recordar una sola cifra: el 93% de nuestros clientes recomendaría Project Monitor a un amigo (5 puntos más que en 2022).

Sobre la encuesta de 2023:

• Encuesta realizada del 13 de noviembre al 10 de diciembre de 2023
• +110 entrevistas individuales realizadas con Project Monitor y Perf Monitor
• Empleos de las personas entrevistadas : PMO, CIO, CIO adjunto, Director de proyecto, Director de programa
• Como reflejo de la diversidad de nuestros clientes, todos los sectores están representados: industria, comercio minorista, administración, empresas de servicios, seguros, etc.
• Cómo utilizamos nuestras soluciones: clientes con plataformas SaaS o configuraciones On Premise

Evaluación de la aplicación Project Monitor desde un punto de vista funcional (funcionalidad, ergonomía, etc.)

En 2023, VIRAGE Group lanzó una nueva e importante versión de Project Monitor - Versión 7 :

• Ergonomía rediseñada para mejorar su experiencia y ahorrarle tiempo al utilizar el software.
• Vías mejoradas, para acceder más fácilmente a la información que necesita (chinchetas, menú simplificado, búsqueda mejorada).
• Asistencia mejorada para ayudarle a familiarizarse con la herramienta o las nuevas funciones.
• Una aplicación más accesible, con atajos de teclado, mejor navegación por el teclado y contrastes mejorados.

"Software fácil de dominar

"Muy bueno en cuanto a ergonomía, adaptabilidad, seguimiento del tiempo y procesamiento de datos".

"Me gusta la facilidad de uso, la sección de administración centralizada y el menú en general, que hace que las cosas funcionen mejor".

"Interesante escenario desde portafolio "

Servicios de formación y apoyo

VIRAGE Group es editor e integrador de software. Elegir VIRAGE Group significa adoptar una herramienta, así como un equipo que le ayude a implantar el software.
Para ofrecer a los usuarios el mejor apoyo posible en la gestión de su proyecto, implicamos a nuestros consultores directamente sobre el terreno.

Nuestros clientes elogian la profesionalidad y el compromiso de los asesores de VIRAGE Group .

"Respuestas claras a las necesidades

"Los asesores son muy buenos, ¡excelentes!"

"Muy buen trabajo realizado".

Algunos clientes nos dijeron durante la encuesta que necesitarían más seguimiento y casos prácticos después de la formación inicial:

"La formación no es suficiente, hay que venir a por más".

A este respecto, VIRAGE Group sugiere crear un servicio de "café PMO". Así, un consultor está a disposición de todos los usuarios para responder a sus preguntas. Esto podría adoptar la forma de 2 medias jornadas a lo largo de 6 meses, por ejemplo. También se pueden ofrecer talleres de formación temáticos de media jornada, por ejemplo sobre planificación, recursos, presupuestos o informes.

Atención al cliente

Encargado de los tickets comunicados a Soporte, el equipo es responsable de gestionar los comentarios de los clientes. Soporte es un eslabón esencial en la cadena de interacción con nuestros clientes. Como punto de entrada para cualquier dificultad que surja, Soporte es la interfaz entre los distintos departamentos.

"Estoy muy contento con el servicio de asistencia, es muy eficaz y de primera categoría".

"Es estupendo, estoy muy contento. La calidad de las respuestas es muy buena. El servicio ha mejorado mucho".

"Es rápido, están ahí. Es fácil conseguir cita cuando hay problemas. Cierran bastante rápido.

Gestores de cuentas

El Gestor de Cuentas es el interlocutor único y privilegiado de los clientes una vez que están en RUN. Su función principal es representar a los clientes y garantizar su satisfacción apoyándoles a lo largo de todo su recorrido con Virage Group .
Es el principal punto de contacto para los clientes. Además de los canales tradicionales de comunicación, como el soporte técnico o la administración, está disponible para hablar de las necesidades de soporte, nuevos usos, dificultades en la adopción de la herramienta, compartir la experiencia de otros clientes, mejoras funcionales incluidas en las actualizaciones de versión, eventos y noticias Virage, etc. El objetivo es definir su camino hacia el éxito con las soluciones de Virage y apoyarle a lo largo del mismo.

Nuestros clientes aprecian la relación con su gestor de cuentas:

" Capacidad de respuesta y buen asesoramiento

" Eficaz y rápido

"Buena comprensión

"El cliente es el centro de atención".

Administración de ventas (seguimiento de ofertas y facturación)

Los equipos de administración de ventas están ahí para ayudarle con la parte administrativa, desde los presupuestos hasta la facturación. Nuestros clientes están muy satisfechos con este apoyo. Es cierto que no es el primer servicio en el que uno piensa cuando trata con un editor de software. Pero para nosotros, es una cuestión de rutina prestar la máxima atención y ofrecerle un seguimiento preciso y a medida de sus contratos.

"Disponible, seria y muy buena para hablar".

"Asunto tratado a tiempo, buen seguimiento".

"Recibieron el presupuesto al día siguiente.

La estrategia de comunicación de marketing

Nuestros expertos organizan periódicamente eventos para mantenerle al día de los nuevos productos y prácticas:

• Seminario web coorganizado con clientes o socios
• Eventos Virage Jornadas de Nantes en 2023 fue especialmente popular este año.
• Casos prácticos

"¡Excepcional!

"¡Sigue así!"

" Webinars very good

En nuestra encuesta, 37 de ustedes aceptaron testificar para 2024. ¡Gracias, estaremos en contacto!

Magenta, el nuevo espacio comunitario

Magenta es una ventanilla única para todos los recursos y servicios Virage.

Principales características de Magenta :

• Manténgase al día de todas las novedades: productos, actualizaciones, eventos, mantenimiento y nuevos recursos...
• Fácil acceso a todos los recursos: guías descargables, repeticiones de seminarios web, comentarios y clases magistrales.
• Programar citas y compartir documentos confidenciales con el gestor de cuentas.

"Agradezco la disponibilidad de información".

"Es bueno que todo vuelva a Magenta".

Eso está muy bien, ¡pero queremos hacerlo aún mejor!

Por eso la encuesta también permitió a nuestros clientes plantear peticiones concretas de mejora, a las que responderemos en 2024:

"Tengo problemas para encontrar información": ¡Estamos planeando mejorar el motor de búsqueda para que le resulte más fácil encontrar lo que busca!

"Falta visibilidad sobre la hoja de ruta futura": Tenemos previsto darte más visibilidad sobre la hoja de ruta de productos dentro de Magenta.

"La interfaz aún necesita ajustes": Actualmente estamos trabajando en el desarrollo de la ergonomía para que la plataforma sea más intuitiva y accesible.

Más allá de la encuesta

Dar la palabra a nuestros clientes también es una oportunidad para que nos den su opinión sobre cómo podemos mejorar o cómo les gustaría que evolucionaran las cosas.
Todos estos factores alimentarán e inspirarán nuestras acciones para 2024.
Ya estamos trabajando en :

• las próximas versiones de Project Monitor y PERF Monitor para reforzar su capacidad de apoyo a sus procesos de gestión
• planificación de seminarios web, clases magistrales y comentarios sobre los proyectos de nuestros clientes
• actos para ofrecer más oportunidades de encuentro a los miembros de la comunidad
• actualiza a Magenta para obtener más servicios y un acceso simplificado a los recursos

¡Nos vemos en la encuesta de clientes de 2024!