Experiencia técnica y funcional, un interlocutor privilegiado para los administradores Virage ofrece a sus clientes un paquete adaptable y personalizable gracias a sus dos soluciones, Project Monitor y Perf Monitor. Para ofrecer a los usuarios el mejor apoyo posible en la gestión de sus proyectos, implicamos a nuestros asesores directamente sobre el terreno. Así, ayudarán a las empresas a generar valor optimizando el rendimiento de la herramienta.
Responsable de los tickets comunicados a soporte, el equipo se encarga de garantizar la satisfacción del cliente, tanto en términos de calidad de las respuestas proporcionadas como de cumplimiento de los SLA. Para lograrlo, el equipo tiene el privilegio de trabajar con todos los equipos de Virage , ya sean de los departamentos de Ventas, Comercial, Técnico o de Servicio. Como principal punto de contacto para nuestros administradores, el equipo de soporte actúa como intermediario entre el cliente y todos los recursos de Virage.
Un día normal :
Con algunas opciones según el calendario:
Se ofrece un programa de iniciación a todos los nuevos contratados, que incluye la adquisición de conocimientos funcionales y técnicos en Project Monitor y Performance Monitor. Como parte de nuestro programa de Excelencia del Cliente, animamos a todos los empleados a obtener una certificación en Gestión de Proyectos. Para completar este programa y conocer mejor el funcionamiento interno de nuestra organización, ofrecemos la oportunidad de asistir a eventos clave en cada equipo: demostraciones con el equipo de ventas, revisiones de parametrización con los consultores, actualizaciones de versión con el equipo técnico, etc.
Desarrollo profesional :