Atención al cliente

Experiencia técnica y funcional, un interlocutor privilegiado para los administradores Virage ofrece a sus clientes un paquete adaptable y personalizable gracias a sus dos soluciones, Project Monitor y Perf Monitor. Para ofrecer a los usuarios el mejor apoyo posible en la gestión de sus proyectos, implicamos a nuestros asesores directamente sobre el terreno. Así, ayudarán a las empresas a generar valor optimizando el rendimiento de la herramienta.

Una semana normal

Responsable de los tickets comunicados a soporte, el equipo se encarga de garantizar la satisfacción del cliente, tanto en términos de calidad de las respuestas proporcionadas como de cumplimiento de los SLA. Para lograrlo, el equipo tiene el privilegio de trabajar con todos los equipos de Virage , ya sean de los departamentos de Ventas, Comercial, Técnico o de Servicio. Como principal punto de contacto para nuestros administradores, el equipo de soporte actúa como intermediario entre el cliente y todos los recursos de Virage.

Un día normal :

Participar en la reunión diaria del equipo para enumerar los puntos de atención, los cuellos de botella, los eventos del calendario, revisar el kanban, etc.
Conexión a herramientas de supervisión, conocimiento de eventos técnicos y operativos
Procesamiento del flujo de entradas de informes de incidentes
Trabajar en cooperación con el equipo de gestión técnica dedicado a la resolución de incidencias
Participación en la aceptación de versiones de corrección
Participación en la redacción de artículos de la base de conocimientos
Responder a las solicitudes de asesoramiento interno

Con algunas opciones según el calendario:

Organización de puntos específicos a petición de los clientes
Participación en proyectos de excelencia del cliente: documentación, mejora de procesos, etc.
Organización de eventos para la excelencia de los clientes: seminarios web, clases magistrales, clubes de usuarios, etc.
Dirigir sesiones de formación
Apoyo interno a consultores,...
Participación en talleres de especificación de nuevos productos

¿Cómo convertirse en un buen gestor de asistencia?

Escuchar a los clientes y estar atento a sus necesidades
Ser curioso, metódico, preciso y riguroso
Trabajar en una variedad de temas
Ser organizado y tener iniciativa
Saber trabajar con prisas

¿Cuáles son las competencias clave necesarias?

Habilidades empresariales :
- Relaciones fluidas con los clientes
- Redacción impecable en francés e inglés
- Conocimiento de las profesiones de atención al cliente
- Conocimiento de CRM y herramientas de ticketing
- Dominio de las herramientas de presentación y puesta en común
- Conocimiento del método ágil
- Sensibilidad a la facilitación gráfica y otros métodos de facilitación de reuniones.
Competencias técnicas :
- Aptitud para las nuevas tecnologías
- Comprender los conceptos de SI del cliente
- Nociones de gestión de proyectos
- Entender cómo funcionan las bases de datos

El programa de integración del equipo de apoyo

Se ofrece un programa de iniciación a todos los nuevos contratados, que incluye la adquisición de conocimientos funcionales y técnicos en Project Monitor y Performance Monitor. Como parte de nuestro programa de Excelencia del Cliente, animamos a todos los empleados a obtener una certificación en Gestión de Proyectos. Para completar este programa y conocer mejor el funcionamiento interno de nuestra organización, ofrecemos la oportunidad de asistir a eventos clave en cada equipo: demostraciones con el equipo de ventas, revisiones de parametrización con los consultores, actualizaciones de versión con el equipo técnico, etc.

Oportunidades profesionales reales

Desarrollo profesional :

O la ruta "clásica", que te permite ascender dentro del equipo de Excelencia del Cliente.
O una carrera en consultoría para convertirse en consultor
O la vía comercial