Opiniones de clientes VIRAGE Group 2021

¿Le gustaría saber qué opinan nuestros clientes de VIRAGE Group ?

Para averiguarlo, les hemos dado su opinión en la encuesta de clientes 2021. Más de 70 entrevistas. Una visión completa de todas las facetas de la oferta de VIRAGE. Desde el software, nuestra actividad principal como editor, hasta la asistencia, el asesoramiento y la formación. Pero también la comunicación y los servicios administrativos (sí, estos también cuentan en las relaciones con los clientes). Esta encuesta basada en entrevistas es ante todo cualitativa. Es una oportunidad para expresarse de forma franca y directa. Nos gusta que nuestros clientes sean sinceros. Por eso la encuesta inspira los planes de acción de la empresa, así como de cada departamento, para ofrecer servicios profesionales excepcionales.

¿Recomendaría Project Monitor a un amigo?

Sin más dilación, empecemos con LA pregunta. Sí, esa pregunta cuyas respuestas siempre nos pone un poco nerviosos recopilar. Y el veredicto es claro:

El 93% de los clientes entrevistados recomendaría Project Monitor a un amigo.

Es un gran logro. Debe de tener algo que ver con nuestro crecimiento del 30% en 2021 .

Estamos orgullosos de lo que piensan y dicen nuestros clientes. Y tomamos todos sus comentarios como un incentivo para continuar y mejorar nuestra oferta y nuestros servicios.

¿Quiénes son los clientes de Project Monitor entrevistados?

Como reflejo de la diversidad de la base de clientes de VIRAGE Group portafolio , la encuesta de clientes da voz a una amplia variedad de :

• Sector: industria, comercio, administración, empresas de servicios, editores de software (sí, como nosotros), seguros, desarrolladores, etc.
• Puesto: informática, dirección general, operaciones, construcción o infraestructuras, etc.
• Configuración: plataforma SaaS, On Premise, Stand Alone o integrada en el SI (SI financiero, cartografía, Business Intelligence, etc.)

Las personas entrevistadas son profesionales exigentes de la "gestión de proyectos".

Son la voz de los miles de usuarios de nuestra solución PPM Project Monitor :
PMO, jefe de proyecto, miembro del comité de arbitraje, experto técnico, director de proyecto, administrador funcional, controlador de gestión, responsable del departamento informático, etc.

Todas las partes interesadas en un sistema de gobernanza de proyectos

Son expertos en gestión de proyectos, planificación de la carga de trabajo y arbitraje de proyectos, capaces de pasar de la gestión por plazos a la gestión por recursos. Conocen su trabajo y Project Monitor.

Servicios de formación y apoyo

VIRAGE Group es un editor de software Y un integrador. Elegir VIRAGE Group significa adoptar una herramienta, y también un equipo que le apoye en la implantación del software PPM. Nuestros clientes elogian la profesionalidad y el compromiso de los consultores de VIRAGE Group .

La calidad de los servicios es de 9,5 / 10

"¡Un equipo muy receptivo y una respuesta pertinente y satisfactoria!"

"Muy bueno y muy buen nivel de contacto con los equipos de servicio".

"Me gustaría felicitar a todo el mundo. La gestión de nuestro proyecto COTER fue muy fluida.

Nuestros clientes también han señalado la formación como un aspecto clave, y en general han aprovechado al máximo los sistemas de gestión implantados con la aplicación.

Antes de esta encuesta, el Departamento de Servicios puso en marcha un programa para revisar sus métodos de enseñanza. Este enfoque completamente nuevo de la formación se aplicará a partir de principios de 2022. Los primeros comentarios sobre el nuevo formato han sido muy positivos. Estamos impacientes por conocer la opinión de nuestros clientes sobre estos servicios, que son clave para el éxito de cualquier enfoque de gestión.

Evaluación funcional y ergonómica del software

Los clientes valoran muy positivamente la ergonomía, sencillez y gran funcionalidad de la aplicación. Con una puntuación de 8,6 sobre 10, la aplicación aborda eficazmente los problemas de gestión de challenges . En opinión de nuestros clientes, es un factor clave para mejorar las prácticas de gestión de proyectos.

"Herramienta intuitiva, bien adaptada al proceso metodológico de gestión portafolio, en modo colaborativo".

"Muy intuitivo y fácil de usar (usamos planificación, informes, intercambio, portafolio...)" 

"Potente motor de búsqueda y herramienta personalizable".

¡8,6/10 ! (eso es más de 17/20 para los nostálgicos de las notas escolares). Es estupendo, pero queremos hacerlo aún mejor. Por eso la encuesta también permitió a nuestros clientes proponer áreas específicas de mejora. Los cuadros de mando encabezan la lista. Con una plataforma que se enriquece a diario con los informes de los equipos de proyecto y el registro de proyectos candidatos a unirse a portafolio, es lógico que quieran explorar aún más esta mina de información. Nuestra hoja de ruta de productos está en consonancia con sus expectativas y también abordará la mejora de la ergonomía.

Excelencia del cliente y sistemas de comunicación de marketing

La comunidad de clientes de VIRAGE Group crece cada año. Nuestros expertos organizan periódicamente eventos para mantenerle al día de los nuevos avances y usos:

• Seminario web coorganizado con clientes o socios
• Masterclass - tutorial en vídeo
• Boletines
• Club de usuarios
• Casos prácticos

La encuesta de clientes confirma la valoración positiva de las comunicaciones con los clientes. Con una puntuación de 9,5 sobre 10, estas herramientas de comunicación son muy aclamadas.

" En cuanto a los seminarios web y las clases magistrales, los ponentes, el nivel de preparación, la interactividad y la secuencia cinemática están muy bien elaborados".

"Muy bien, es frecuente y proactivo, eso es una ventaja comparado con lo que he visto de otros editores de PPM".

" Virage Group es muy activa en comunicaciones comunicación y eso es estupendo".

Asistencia al administrador

Encargado de los tickets comunicados a Soporte, el equipo es responsable de gestionar los comentarios de los clientes. Soporte es un eslabón esencial en la cadena de interacción con nuestros clientes. Como punto de entrada para cualquier dificultad que surja, el Soporte está en la interfaz entre los distintos departamentos. Nuestros clientes elogian nuestra capacidad de reacción y la calidad de nuestras respuestas: el soporte ha recibido una puntuación media de 8,5 sobre 10 (17/20 para un servicio en el que nuestros clientes llegan con un problema y hacemos todo lo posible para que se vayan con una solución).

"Buena capacidad de respuesta en la tramitación del billete".

"Muy receptivo y de gran calidad, en cuanto hice una solicitud obtuve una respuesta directa o me redirigieron al departamento técnico enseguida".

Administración de ventas - Seguimiento de presupuestos y facturas

Los equipos de administración de ventas están ahí para ayudarle con la parte administrativa, desde los presupuestos hasta la facturación. Nuestros clientes están muy satisfechos con este apoyo. Es cierto que no es el primer servicio en el que uno piensa cuando trata con un editor de software. Pero para nosotros, es una cuestión de rutina prestar la máxima atención y ofrecerle un seguimiento preciso y a medida de sus contratos. La puntuación de 9,4 / 10 demuestra hasta qué punto se aprecia esto.

"Muy bien tanto en los pedidos como en el seguimiento de las facturas. Me gustaría elogiar su paciencia".

"Muy bien, es uno de los puntos fuertes de la empresa".

"Receptivos y rigurosos".

Relación con el gestor de cuentas

El Gestor de Cuentas es el contacto dedicado y privilegiado de nuestros clientes. Y la historia empieza antes de que se conviertan en clientes: está ahí para ofrecerles soluciones. Tanto la calidad de las demostraciones de la aplicación como la comprensión de sus necesidades de PPM son elogiadas por nuestros clientes. La relación con el gestor de cuentas recibe una puntuación de 9,1/10. Queremos que esté basada en la profesionalidad y la confianza, ¡y así es claramente como la percibimos!

"Muy receptivos y amables. El gestor de cuentas realmente intenta comprender nuestras necesidades y escucha atentamente."

"La comprensión de nuestros negocios challenges PPM y la transparencia son muy apreciadas".

¿Y en general? ¿Cómo es ser cliente de VIRAGE Group ?

Además de la pregunta de confianza "¿Recomendaría Project Monitor a un amigo?", queríamos conocer la opinión general de nuestros clientes:

Valoración global de VIRAGE Group por nuestros clientes: 4,7/5

Por tanto, ser cliente de VIRAGE significa contar con un socio de confianza para su dirección challenges . Y para nuestros clientes, significa trabajar con un editor de software muy apreciado:

• Profesional: 4,9 / 5
• Innovador: 4,3 / 5
• Reactivo : 4.5 / 5
• Fiabilidad: 4,7 / 5

Es fácil entender por qué esperamos 2022 con orgullo y, sobre todo, con la determinación de seguir creciendo.