Chaque année, nous menons une enquête auprès de nos clients. C’est un temps clé pour recueillir leur avis sur nos offres de pilotage. C’est l’occasion pour nos clients de remonter des attentes, nous encourager à persévérer, nous suggérer des évolutions, nous interpeller. C’est une formidable source d’inspiration et d’incitation pour que lors de la prochaine enquête nos clients continuent à plébisciter notre offre comme ils sont 96% à le faire cette année (vous étiez 93% lors de la dernière enquête).
Logiciel, ergonomie, support, service client, l’enquête client en infographie
Avis sur l’ergonomie de votre outil PPM ?
Les évolutions du logiciel initié avec V6 ont amélioré les performances et la fluidité de l’application. Les utilisateurs apprécient les optimisations générales de l’application. L’interface projet est de plus en plus simple et intuitive.
Avis sur l’accompagnement dans la mise en oeuvre du logiciel ?
L’équipe de VIRAGE reste toujours à disposition de ses clients pour les accompagner à chaque étape de leur parcours. Du prospect au client, nous nous forçons à proposer une solution sur-mesure. Nous avons à cœur de :
- Répondre aux questions
- Former nos utilisateurs
- Accompagner la mise en place
- Réparer les bugs
Avis sur l’exploitation et le SaaS pour votre plateforme de pilotage ?
Les logiciels Project Monitor et Perf Monitor sont réactifs tant en exploitation SaaS que On Premise. Toutes les personnes interrogées sont satisfaites de la disponibilité des applications. Certaines lenteurs sont parfois à déplorer, mais nos développeurs améliorent cela d’une version à l’autre.
Avis sur le support utilisateur pour votre logiciel PPM ?
Les clients apprécient la réactivité du support et la qualité des réponses toujours adaptées au contexte utilisateur. Pour améliorer encore ce service, nous avons développé une plateforme de support. Les consultants sont aussi à disposition pour répondre rapidement aux questions des clients. 83 % des utilisateurs sont satisfaits de ce service.
Avis sur l’excellence client pour améliorer vos pratiques de pilotage ?
VIRAGE propose divers services pour satisfaire ses clients. Sur le site communautaire www.p-monitor.com les clients peuvent trouver :
- Des tutoriels
- Des webinars (97 % de satisfaction)
- Des Masterclass (95 % de satisfaction)
- Des release note
- Des formations
Rendez-vous pour l’enquête 2019
La satisfaction de nos clients mis en avant par cette enquête est pour VIRAGE un formidable encouragement à mettre ses clients au cœur de son fonctionnement et de ses réflexions.
Peut-être que cela n’est pas étranger au fait que nos clients et nos références soient chaque année de plus en plus nombreux.
Enfin merci à nos clients de se prêter chaque année à l’exercice de cette enquête.