Avis clients Virage Group : Les clients recommandent les offres de pilotage

Comment débuter l’année avec une motivation décuplée ?
En regardant les résultats de l’enquête client 2020.
A la question « Recommanderiez-vous les logiciels de VIRAGE Group à d’autres sociétés ? » : 98% des clients interviewés répondent oui.
Nous avions mis la satisfaction client au cœur de nos OKR 2020 (Objectives and Key Results). Les actions « excellence client », les projets clients, les projets produits, le support, les échanges clients, les process administratifs, sont autant de pierres à l’édifice de ce plébiscite. Et en 2021, nous avons l’ambition de continuer à progresser et de répondre aux attentes et incitation de nos clients !

98 % des clients recommandent les offres de VIRAGE Group

Des avis clients positifs, une invitation à faire encore mieux !

Au-delà de cet avis et recommandation, il y a ces paroles de clients, PMO, chef de projet, manager :

Outil simple qui répond aux besoins – Olivier R.  – PMO

Logiciel simple d’utilisation. Par rapport aux autres logiciels, il attrape l’œil et intuitif – Francois V. – Chargé de mission Qualité et Gestion de projet

Derrière ce fantastique encouragement, il y a aussi une incitation à progresser, à compléter, à simplifier… Nous donnons la parole au client et ils la prennent !

L’enquête client, c’est une occasion pour nos clients de remonter leurs attentes et nous inciter à faire mieux. Cette année, nos clients nous ont remonté des attentes pour :

  • Faciliter l’appropriation du logiciel de pilotage par les utilisateurs
  • Rendre l’UX – user experience – de nos applications encore plus simple
  • Proposer de nouveaux modes d’interaction avec notre support
  • Simplifier l’administration technique

Nous allons sans délais nous atteler à ces sujets. Place à la suite. Déjà poursuivre ce que nos clients plébiscitent. Et compléter, renforcer notre offre :

  • Nous finalisons les projets comme le Knowledge Center
  • Nous peaufinons l’arrivée d’une toute nouvelle planification des ressources
  • Nous travaillons à de nouveaux webinars
  • Et de nombreux autres sujets encore (on ne vous en dit pas plus, mais surveillez nos communications).

Pour aller plus loin, voici les points clés de la radiographie à 360° de notre offre.

Evaluation fonctionnelle et ergonomie du logiciel

L’application de pilotage, que ce soit Project Monitor ou Perf Monitor, est la proue de l’offre VIRAGE. Et globalement les clients ont un avis très positif sur l’ergonomie, la simplicité et la richesse fonctionnelle.

Tout ce dont on a besoin est prévu dans l’outil, on peut paramétrer de façon simple – Julio C. – Responsable du Service Projet

L’ergonomie utilisateur est très bien. Jérôme M. – PMO

En complément, nous notons une attente d’aller encore plus loin dans l’exploitation des données et d’optimiser des processus clés de la gestion de portefeuille de projets. La planification progressive des ressources devrait ravir les gestionnaires de ressource, les planificateurs et les PMO.

Evaluation moyenne : 7,6/10

A noter côté coulisse : le volet technique des applications reçoivent l’évaluation de 8/10.

 

Evaluation des prestations et de l’accompagnement

Choisir les offres VIRAGE Group, c’est des solutions logicielles ET une équipe pour vous accompagner dans la mise en place du logiciel PPM ou du logiciel de Pilotage de la Stratégie. Nos clients saluent le professionnalisme et l’implication des consultants de VIRAGE Group.

Interlocuteurs professionnels, sympathiques et disponibles – Didier G – PMO

Intervenants compétents, assurant suivi et réponse – Alexandre S – Responsable de Domaine SI

Nous avons également noté un souhait d’amélioration des dispositifs de formation pour rendre les utilisateurs plus rapidement opérationnels et autonomes. Renforcer cette étape clé dans l’arrivée d’un dispositif de pilotage chez nos clients sera un sujet majeur de 2021.

Evaluation moyenne : 8,1/10

A noter que nos clients donnent la note de 8,3/10 à la relation avec leur responsable de compte dont ils saluent l’écoute et la compréhension des besoins. L’avis sur le suivi administratif et contractuel est évalué à 8.8/10.

Reportage

Evaluation du support administrateur

Le support est un rouage essentiel dans les interactions avec nos clients. Porte d’entrée pour les difficultés rencontrés par nos clients, le support est à l’interface des services. Nos clients saluent globalement la réactivité et la qualité des réponses :

Réactif et pertinent sur les questions posées – Grégory A – Chef de projet

Réponse rapide, claire et efficace. Très apprécié – Sarah C. – Administrateur Fonctionnel

Sans réelle surprise quant il s’agit de support, nous sommes incités à faire plus vite et faciliter les échanges. En 2021, nous mettons l’amélioration des interactions avec le support en top priorité. Nos clients ont également remonté une attente sur plus de partage sur les demandes d’évolution, la mise en place d’un nouveau dispositif de suivi est en cours.

Evaluation moyenne : 7,8/10

Developpeurs

Evaluation excellence client

La communauté des clients de VIRAGE Group grossit d’année en année. Nous organisons des événements réguliers (PM Club, masterclass, webinar découverte, …) avec une participation grandissante. L’enquête client confirme l’intérêt pour ces dispositifs et les avis remontés tout au long de l’année :

Le PM Club est très intéressant, c’est un temps d’échanges et de partage d’expérience – Faycal EG – Global PMO

Les webinar d’accompagnement des nouvelles versions et masterclass sont top. C’est une vraie force. – Solange E. – PMO

Pour compléter ces dispositifs, depuis la fin de l’enquête, nous avons mis en place un Knowledge Center dédié à Project Monitor. Vous étiez plus de 96% à juger ce type de ressource utile : c’est désormais en ligne.

Evaluation moyenne : 8,6/10

animateurs webinar virage group

Portrait de VIRAGE Group en mode évaluation

Pour finir cette radiographie à 360° des retours clients, voici l’évaluation sur 4 thématiques clés pour un éditeur / intégrateur de logiciel. Nous avons à cœur de progresser encore et encore sur chacune de ces composantes. Nous ne serons jamais assez professionnel, innovant, réactif et fiable. Mais ces évaluations expliquent surement pourquoi 98% de nos clients (oui nous sommes très fiers de ce plébiscite) recommandent de travailler sur les enjeux de pilotage de portefeuille de projets et de plan d’actions avec nous.

Société novatrice et qui apporte des solutions pertinentes  – Franz R. – DSI

Avec tout ce qui est déployé, il y a une vraie envie de satisfaire le client et de l’écouter. C’est agréable ! Fabrice G. – Responsable MCO informatique

Evaluation moyenne – Virage Group est professionnel = 8,9/10

Evaluation moyenne – Virage Group est innovant = 8/10

Evaluation moyenne – Virage Group est réactif = 8,2/10

Evaluation moyenne – Virage Group est fiable = 8,4/10

Rendez-vous pour l’enquête 2021

La satisfaction de nos clients mise en avant par cette enquête est pour VIRAGE un formidable encouragement.  à mettre ses clients au cœur de son fonctionnement et de ses réflexions.

Merci à nos clients de se prêter chaque année à l’exercice de cette enquête. Nous donnons rendez-vous à nos clients fin 2021 pour évaluer nos progrès.

 

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